Za 40 rokov a viac, ktoré spoločnosť Craftmatic podniká, bolo zakúpených viac ako 1 milión nastaviteľných postelí. Mnohí zákazníci majú radi postele, ale oplývajú aj sťažnosti týkajúce sa rôznych problémov.
Craftmatic začal predávať postele koncom 60. rokov.Náklady
Mnoho zákazníkov sa sťažuje na dodatočné náklady na základné opravy alebo náhradné diely pre postele Craftmatic. Väčšina sťažností pri preskúmavaní záležitostí týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa v rokoch 2005 až 2010 sa týka bezdrôtového diaľkového ovládača dodávaného s každým lôžkom. Sťažnosti vysvetľujú, že zatiaľ čo diaľkový ovládač je jednoducho vyrobený a je potrebný na použitie postele, náhradné diaľkové ovládače sa pohybujú v cene od 50 do 100 dolárov.
Kvalita
V negatívnych správach spoločnosti Better Sleep Group and Consumer Affairs od roku 2007 do roku 2010 sa uvádza, že matrac Craftmatic je tenký, nepohodlný a často sa v strede zväzuje, ak sú matraca zdvihnutá. Ovládateľnosť postele je jedným z kľúčových predajných bodov, ale sťažnosti týkajúce sa samotného rámu v jednej polohe na týchto stránkach sú tiež bežné.
Zákaznícky servis
Spotrebitelia predložili recenzie skupine Lepší spánok, v ktorej opisujú proces, v rámci ktorého sú zamestnanci spoločnosti Craftmatic oprávnení dokončiť opravy ako pomalý proces, keď niektorí zákazníci majú problémy pretrvávajúce roky. Spotrebitelia vo všeobecnosti predkladajú spätnú väzbu na negatívne skúsenosti častejšie ako pozitívne, takže tieto preskúmania nie sú vždy dôkazom systémových problémov.
